Uslovi kupovine

Povrat novca

U slučaju odustajanja od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

„DONATOR d.o.o." je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu.

Procedura za povraćaj sredstava

Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon 067/071-999 ili nam pošaljite e-mail na adresu: donator.online@donator.co.me podatak Vašeg broja računa/otpremnice, broj tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.

Nakon dostavljanja potrebnih podataka, na e-mail adresu dobićete obavješrenje o povratu sredstava.

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, Donator Online internet prodavnica je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA i Maestro metoda plaćanja. To znači da ćemo Vam povraćaj sredstava odraditi na račun kartice.

Ukoliko je porudžbina plaćena gotovinom, kurirska služba će Vam vratiti gotovinu po našem nalogu.

Svaki paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca tj. kupca po cijeni jedne poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe City Express. Poštarinu plaćate gotovinom City Express kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

Cjenovnik City Express-a

Prikaz cjenovnika

Do 10kg težine: 2,5€ + PDV


Od 10-20kg: 3,00€+PDV


Od 20-30kg: 4,00€+PDV


Od 30-50kg: 5,00€+PDV


Od 50-70kg: 6,00€+PDV


Od 70-100kg: 7,00€+PDV

Pravo na raskid ugovora od strane Krajnjeg kupca regulisano je Zakonom o zaštiti potrošača.

Zamjena artikala

Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da želite da ga zamjenite za drugi artikal iste ili veće cenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate na kontakt telefon 067/071-999 ili nam pošaljite e-mail na adresu: donator.online@donator.co.me

Kuriru koji dođe kod Vas na adresu preuzimanja artikla koji želite da zamenite za drugi, neophodno je da predate adekvatno upakovan artikal jer sva odgovornost ide na račun pošiljaoca, račun-otpremnicu koju ste dobili uz proizvod.

U slučaju kada se zamjena vrši zbog greške kupca –kurirsku službu kontaktira kupac i troškove poštarine snosi kupac po cjenovniku kurirske službe City Express. Poštarinu plaćate gotovinom City Express kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

U slučaju kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal- kurirsku službu kontaktira isporučilac i troškve poštarine snosi isporučilac.

Čim artikal stigne na naš lager, vrši se provjera artikla da li je poslat u adekvatnom stanju i ukoliko su uslovi za zamjenu ispoštovani, automatski se šalje zamjenski artikal sa novim račun-otpremnicom.

Rok zamjene
Rok za zamjenu artikla je 7 radnih dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

Troškovi isporuke
Troškove zamjene robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal. Ukoliko je kupac pogriješio prilikom odabira artikla, prilikom preuzimanja robe, kupac plaća iznos poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe City Express. Poštarinu plaćate gotovinom City Express kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

Korisnički servis - Pravo na odustajanje/Povraćaj robe

Poštovani kupci, Obavještavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača “(Službeni list CG, br. 002/14, 006/14 i 043/15) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.donator.online smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 7 radnih dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od pismenog obavještenja mail-om. Po isteku roka od 30 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.


Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju pri čemu se mora priložiti račun-otpremnica koju je kupac prethodno dobio uz porudžbinu i potpisati listu preuzimanja koju mu donosi kurir službe City express.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 7 dana od pismenog obavještenja mail-om., a nakon prijema proizvoda.

Troškove zamjene robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal. Ukoliko je kupac pogriješio prilikom odabira artikla, prilikom preuzimanja robe, kupac plaća iznos poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe City Express. Poštarinu plaćate gotovinom City Express kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

Uslovi isporuke

Gde se roba isporučuje?
Naručene artikle isporučujemo na teritoriji CRNE GORE, u svim mjestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirske službe City Express.

Rok isporuke
Nakon što ste završili proces poručivanja klikom na dugme "Potvrdi", na svoju e-mail adresu, koju ste prijavili prilikom popunjavanja podataka, dobit ćete mail obavještenja. Time je Vaša porudžbina ušla u proces obrade. Nakon procesa obrade dobijate mail da li je porudžba zadovoljila kriterijume za slanje ili ne.

Isporuku možete očekivati u roku od 24 sata od prijema narudže radnim danima (dani vikenda -subota i nedelja- se ne računaju) osim za sledeće opštine:

Plužine, Šavnik, Gusinje, Žabljak i Petnjica dostava se obavlja dva puta sedmično:
Ponedeljak/četvrtak – Petnjica, Šavnik i Žabljak
Utorak/petak- Gusinje i Plužine.

Sve opštine u Crnoj Gori imaju manja mjesta i sela u kojima se dostava radi dva puta sedmično, odnostno u 72h po preuzimanju pošiljke.

Samo u slučaju nejasnoća ili bilo kakvih problema vezanih za Vašu porudžbinu, kontaktiraće Vas naš operater.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-19 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru listu preuzimanja.

Uobičajena je praksa da Vas kurir kontatira na telefon prije dolaska na adresu. Ukoliko ne stupi u kontakt sa Vama tog dana, kontaktiraće Vas narednog radnog dana.Proizvod se vraća isporučiocu ukoliko kurir ne uspije ni trećeg dana da stupi u kontakt sa Vama.

Cijena isporuke
Cijena isporuke za porudžbine veće od 16€ je besplatna. Za sve porudžbine čiji je račun manji od tog iznosa cijena isporuke iznosi 2,5€ bez PDV-a.
Isporuka se plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kuriru gotovinom.
Obaveštenje o cijeni isporuke možete vidjeti prije same kupovine.

Korisnički servis - Reklamacije

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocijepani djelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 067/071-999 ili nam pošaljite e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu donator.online@donator.co.me i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavjestićemo Vas o daljem toku reklamacije.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da isporučena roba oštećena, nesaobrazna naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 7 radnih dana od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 067/071-999 ili nam pošaljite e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu donator.online@donator.co.me i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 7 dana od trenutka prijave iste.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavjestite slanjem e-maila na donator.online@donator.co.me ili pozivom na kontakt telefon 067/071-999


NAPOMENA:

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.